第2章 社区物业管理概述
2.1 社区物业管理的产生与发展
2.2 社区物业管理的基本概念
2.3 社区物业管理的目标与原则
2.4 社区物业管理的现状及发展
本章小结
关键术语
思考题
案例

第3章 社区物业管理的基本理论
3.1 产权理论
3.2 委托代理理论
3.3 公共选择理论
3.4 项目管理概论
3.5 城市管理理论
3.6 其他相关理论
本章小结
关键术语
思考题
案例

第4章 社区物业管理的主体
4.1 街道办事处与居民委员会
4.2 业主、业主大会和业主委员会
4.3 物业服务企业
4.4 物业管理主体之间的诸种关系
本章小结
关键术语
思考题
案例

第5章 前期物业管理
5.1 前期物业管理概述
5.2 物业管理早期介入
5.3 物业接管验收
5.4 楼宇入伙
5.5 物业装修管理
本章小结
关键术语
思考题
案例

第6章 社区物业综合管理的内容与程序
6.1 社区物业硬件环境管理
6.2 社区环境卫生与绿化管理
6.3 社区安全管理与公共秩序维持
6.4 社区文化建设
6.5 和谐社区构建
本章小结
关键术语
思考题
案例

第7章 社区物业管理的组织机构与员工培训
7.1 社区物业管理的管理层次与组织结构
7.2 物业服务企业机构设置模式
7.3 社区物业服务企业的管理制度
7.4 社区物业服务企业管理机构岗位职责
7.5 社区物业服务企业管理人员的素质要求与员工培训
本章小结
关键术语
思考题
案例

第8章 社区物业管理法律基础
8.1 社区物业管理法律规范
8.2 社区物业管理法律关系
8.3 社区物业管理法律责任
本章小结
关键术语
思考题
案例

第9章
9.1 物业管理的资金管理概述
9.2 物业服务费的构成。测算与监审
9.3 住房专项维修资金的筹集、使用与管理
9.4 物业服务企业的财务管理
本章小结
关键术语
思考题
案例

第10章 社区物业管理市场
10.1 社区物业管理的市场结构
10.2 物业服务企业的市场化及其竞争策略
10.3 物业管理市场的运行机制
10.4 物业管理招投标概述
10.5 物业管理投标
10.6 物业管理投标书的制作
本章小结
关键术语
思考题
案例

第11章 社区物业综合经营服务
11.1 社区物业综合经营服务概述
11.2 物业综合经营服务的内容
11.3 物业综合经营服务项目的策划
11.4 物业综合经营服务项目的运作
本章小结
关键术语
思考题
案例

第12章 其他国家和地区社区物业管理的发展与经验借鉴
12.1 其他国家和地区社区物业管理模式
12.2 其他国家和地区社区物业管理的发展模式的借鉴经验
本章小结
关键术语
思考题
案例

参考文献