第二章 通过质量、服务和价值建立顾客满意
第一节 顾客价值与满意
第二节 让渡顾客价值与满意
第三节 吸引与保持顾客
第四节 实施全面质量管理
小结
思考题
案例 海尔——持续的服务创新让顾客持续满意
思考题

第三章 战略规划与营销管理过程
第一节 企业战略与战略规划
第二节 企业的战略规划
第三节 业务战略计划
第四节 市场营销管理过程
小结
思考题
案例 统一企业的多角化经营
思考题

第四章 市场营销环境
第一节 市场营销环境的含义及其特点
第二节 微观营销环境
第三节 宏观营销环境
小结
思考题
案例 丝宝——敏锐的市场嗅觉成就极速发展的辉煌
思考题

第五章 消费者市场和购买行为
第一节 消费者市场
第二节 消费者购买行为模式
第三节 影响消费者购买行为的主要因素
第四节 消费者购买决策过程
小结
思考题
案例 童星 童装 新品牌
思考题

第六章 组织市场和购买行为
第一节 组织市场的分类和特点
第二节 生产者市场和购买行为分析
第三节 中间商市场和购买行为分析
第四节 非赢利组织市场和购买行为分析
小结
思考题
案例 应用无限合作为本——恒基伟业掌上电脑“增值合作”经营案例
思考题

第七章 目标市场战略
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择与市场定位战略
小结
思考题
案例 市场细分永不停息——来自万豪酒店的启示
思考题

第八章 竞争性营销战略
第一节 竞争者分析
第二节 企业面对行业竞争者的一般竞争战略
第三节 在市场中处于不同地位的企业竞争战略
第四节 面对封闭市场的竞争战略——大市场营销战略
第五节 市场竞争的新战略——战略联盟
小结
思考题
案例 可乐争霸战
思考题

第九章 新产品开发战略
第一节 新产品开发的意义与面临的风险
第二节 新产品开发的组织
第三节 新产品开发过程
第四节 新产品的市场扩散
小结
思考题
案例 “柯达”的新产品开发战略
思考题

第十章 产品策略
第一节 产品整体概念与营销管理
第二节 产品组合
第三节 产品生命周期
第四节 产品品牌
第五节 产品包装
第六节 销售服务
小结
思考题
案例 小说旅馆
思考题

第十一章 定价策略
第一节 影响定价的因素
第二节 定价方法
第三节 定价策略
第四节 价格调整
小结
思考题
案例 挑战者“整低”了药价——哈尔滨“中央大街”药店价格大战
思考题

第十二章　分销策略
第一节 分销渠道的结构与类型
第二节 中间商
第三节 分销策略
第四节 物流管理
小结
思考题
案例　分销：ＴＣＬ大战长虹的启示
思考题

第十三章　促销策略
第一节 促销与促销组合
第二节 人员的推销策略
第三节 广告策略
第四节 销售促进策略
第五节 公共关系
小结
思考题
案例　白酒促销为哪般？
思考题

第十四章　市场营销组织、计划与控制
第一节 市场营销组织
第二节 市场营销计划
第三节 市场营销控制
第四节 战略营销控制—营销审计
小结
思考题
案例　“马狮”面临危机
思考题

第十五章　企业营销道德与社会责任
第一节 市场营销道德的含义及企业营销道德的评价
第二节 企业营销道德问题的表现
第三节 市场营销道德性决策
第四节 企业的社会责任
小结
思考题
案例　营销研究中的道德尺度
思考题

第十六章　市场营销调研与预测
第一节 市场营销信息系统
第二节 市场营销调研
第三节 市场需求的测量与预测
小结
思考题
案例　２００１年国内茶叶生产情况
思考题

第十七章　国际市场营销
第一节 国际市场营销的含义与特点
第二节 国际市场营销环境分析
第三节 国际目标市场选择与产品定位
第四节 国际市场的进入模式
第五节 国际市场营销策略
小结
思考题
案例　国际化管理　本土化管理——伊莱克斯：做中国人自己的国际品牌
思考题

第十八章　市场营销的新领域与新理论
第一节 服务营销
第二节 关系营销
第三节 绿色营销
第四节 网络营销
小结
思考题
案例　“马狮”的关系营销
思考题

主要参考书目