第二章 旅游者的个性心理
第一节 旅游者的个性心理倾向
第二节 个性心理特征的理论在旅游业的应用
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第三章 旅游者的认知过程和行为侵犯
第一节 旅游者的认知
第二节 旅游者的情绪
第三节 旅游者的行为侵犯
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第四章 旅游者决策过程
第一节 旅游者消费观念的演进
第二节 旅游者的决策
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第五章 导游服务心理
第一节 带队服务心理
第二节 游览过程服务心理
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第六章 饭店服务心理
第一节 饭店服务与旅客需求
第二节 前厅服务与旅客心理
第三节 客房服务与旅客心理
第四节 餐饮服务与旅客心理
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第七章 旅游营销心理
第一节 旅游广告
第二节 旅游营销人员心理素质培训
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第八章 其他部门旅游服务心理
第一节 旅游交通部分服务心理
第二节 其他部分旅游服务心理
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第九章 旅游企业管理心理学基础
第一节 人性的假设
第二节 激励理论
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第十章 群体心理
第一节 群体动力
第二节 人际关系
第三节 意见沟通
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第十一章 领导心理
第一节 领导心理概述
第二节 领导风格
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第十二章 组织心理
第一节 组织概述
第二节 组织变革心理
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第十三章 心理测试在旅游业管理中的应用
第一节 心理测试概述
第二节 心理测试在员工选聘中的应用
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第十四章 （虚拟环境）旅游电子商务心理特点

参考文献