在销售行业中语言的特殊性体现在，在每个阶段都有其特定的习惯和特点。这就要求销售人员在实际工作中说话要有独创性，不能机械地照搬他人的经验。在充分掌握销售语言规律、会运用语言技巧的基础上，根据不同的销售情景，不同的销售阶段随机应变，灵活把握。 本书以此为出发点，全文分为10大章，分别从预约、拜访、沟通、产品推介、化解异议、谈判、成交、回款、售后服务，以及销售过程中应注意的说话事项等10个方面入手，详细而科学地论述销售人员在每一个环节中需要掌握的语言技巧、语言特点及应对方法。 本书从时间出发，本着实用性原则，对销售工作中最常见的口才问题，结合实际情景或案例，为即将进入，或正奋斗在销售行业的朋友提供了切实可行的方法，希望可以帮助销售人员提高说话的水平，进而提高销售业绩，成为一名优秀的销售人员。 本书结构清晰，脉络分明，语言通俗化。精心编选的案例，可读性、指导性强。语言力求精炼，分析入木三分、方法切实可用。在力求系统性、全面性的同时，又本着简单化、便捷化原则进行撰写，让每一位读者在繁忙的工作之余只需花费很少的时间，就可以读完一个章节，学到有关知识。